Cahier des charges site internet : le guide et le modèle pour TPE et PME

Avant de demander un devis, la plupart des dirigeants nous envoient deux lignes : « Il nous faut un nouveau site, moderne, qui ressorte bien sur Google. » C'est un bon point de départ, mais c'est insuffisant pour comparer des prestataires ou obtenir un prix juste.

Le cahier des charges est le document qui transforme cette intention en projet chiffrable. Il n'a pas besoin de faire 40 pages : pour un site vitrine, 3 à 6 pages bien structurées suffisent. Ce guide vous explique quoi y mettre, dans quel ordre, et quelles erreurs éviter.

Qu'est-ce qu'un cahier des charges de site internet ?

Un cahier des charges est un document qui décrit ce que votre site doit accomplir, pour qui, avec quels contenus et fonctionnalités, dans quel budget et quel délai. Il sert de référence commune entre vous et le prestataire, du devis jusqu'à la mise en ligne.

Il répond à trois besoins concrets :

• Comparer les devis : si trois agences chiffrent le même document, leurs prix deviennent comparables.
• Éviter les malentendus : ce qui est écrit est inclus, ce qui ne l'est pas se discute avant de signer.
• Gagner du temps : un brief clair raccourcit la phase de cadrage et donc le délai de création.

Les 10 rubriques d'un bon cahier des charges

1. Présentation de l'entreprise

Quelques lignes suffisent : votre activité, votre ancienneté, votre zone d'intervention, vos concurrents principaux. Ajoutez ce qui vous distingue. C'est ce qui permettra au prestataire de proposer un positionnement, pas seulement un design.

2. Contexte du projet

Création ou refonte ? Si vous avez déjà un site, indiquez son adresse, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne plus, et ses statistiques de trafic si vous les avez. Pour une refonte, précisez si le site actuel est bien positionné sur Google : la conservation du référencement devient alors une priorité (voir notre guide sur la refonte de site internet).

3. Objectifs mesurables

C'est la rubrique la plus importante, et la plus souvent oubliée. « Avoir un beau site » n'est pas un objectif. Préférez :

• recevoir des demandes de devis via un formulaire ;
• générer des appels depuis mobile ;
• rassurer les prospects qui vous ont trouvé par le bouche-à-oreille ;
• recruter ;
• vendre en ligne.

Classez-les par ordre de priorité. Un site qui doit d'abord générer des appels ne sera pas construit comme un site qui doit d'abord présenter un portfolio.

4. Cibles

Qui doit visiter votre site, et que cherche cette personne ? Décrivez 2 ou 3 profils types : un particulier pressé qui compare sur mobile ne lit pas une page comme un acheteur B2B qui prépare une réunion interne.

5. Arborescence et contenus

Listez les pages envisagées (accueil, services, réalisations, à propos, contact, blog…) et précisez qui fournit les contenus : textes, photos, logos, témoignages. C'est un point clé du budget : la rédaction et la photographie ont un coût si elles sont confiées au prestataire.

6. Fonctionnalités

Formulaire de contact, prise de rendez-vous, blog, multilingue, catalogue, paiement en ligne, espace membre, intégration d'un CRM… Distinguez l'indispensable du « serait bien ». Cette distinction permet au prestataire de proposer une première version raisonnable, puis des évolutions.

7. Identité visuelle et inspirations

Avez-vous un logo et une charte graphique ? Si oui, joignez-les. Sinon, le projet inclut peut-être un travail de branding. Ajoutez 3 à 5 sites que vous aimez, en expliquant pourquoi (la navigation, les couleurs, le ton), et 1 ou 2 que vous n'aimez pas.

8. Contraintes techniques

Souhaitez-vous modifier vous-même les contenus ? Avez-vous déjà un nom de domaine, un hébergement, une préférence pour un outil (WordPress, Webflow, Wix) ? Si vous hésitez, notre comparatif WordPress, Webflow ou Wix vous aidera à trancher.

9. Référencement (SEO)

Indiquez sur quelles recherches vous souhaitez être trouvé et dans quelle zone géographique. « Plombier Boulogne-Billancourt » et « plombier » n'impliquent pas du tout le même travail. Précisez aussi si vous prévoyez de publier des articles après la mise en ligne.

10. Budget et planning

Beaucoup d'entreprises hésitent à donner un budget de peur qu'il soit entièrement consommé. C'est pourtant l'information qui permet de proposer la bonne solution : pour le même besoin, il existe une réponse à 2 000 € et une autre à 8 000 €. Une fourchette suffit. Indiquez aussi une date de mise en ligne souhaitée et ce qui la justifie (salon, lancement, saison).

Pour vous situer, consultez notre guide sur le prix d'un site vitrine en Île-de-France ou estimez votre projet avec notre simulateur.

Les erreurs qui coûtent cher

• Décrire des solutions au lieu de besoins. « Il faut un carrousel sur l'accueil » ferme la discussion ; « il faut montrer nos trois métiers dès l'arrivée » laisse le prestataire proposer la meilleure réponse.
• Oublier les contenus. C'est la première cause de retard des projets web : le site est prêt, les textes ne le sont pas.
• Tout mettre au même niveau de priorité. Sans hiérarchie, chaque fonctionnalité devient indispensable et le budget explose.
• Ne pas prévoir l'après. Maintenance, mises à jour, hébergement, évolution des contenus : ces coûts récurrents doivent apparaître dès le départ.
• Envoyer un document différent à chaque prestataire. Vous ne pourrez plus comparer les devis.

Modèle de cahier des charges à remplir

Copiez cette trame dans un document et complétez chaque rubrique en quelques lignes :

1. Entreprise : activité, zone, concurrents, différenciation.
2. Contexte : création ou refonte, adresse du site actuel, points forts et faibles.
3. Objectifs : 3 objectifs classés par priorité.
4. Cibles : 2 ou 3 profils de visiteurs et ce qu'ils cherchent.
5. Pages : liste des pages et responsable de chaque contenu.
6. Fonctionnalités : indispensables / souhaitables.
7. Identité visuelle : éléments existants, sites de référence et pourquoi.
8. Technique : outil souhaité, autonomie attendue, domaine et hébergement.
9. SEO : recherches visées, zone géographique, blog prévu ou non.
10. Budget et planning : fourchette, date souhaitée et contrainte associée.

Et si vous n'avez pas le temps de le rédiger ?

C'est fréquent, et ce n'est pas bloquant. Chez Artichaud, nous construisons ce document avec vous lors d'un premier échange gratuit de 30 minutes, puis nous vous envoyons un devis détaillé sous 24h. Un site vitrine démarre à 2 000 € ; le détail est sur notre page tarifs.